售后服务承诺书

一、服务宗旨：
           独到 公道 周到
二、服务目标：
             客户满意
三、服务原则：
             用户第一    信誉至上
四、服务承诺：
    1、服务的响应时间
    1.1、保质期内水泵。
    1.1.1、各地网点接到客户通知或信息，1小时内答复。
    1.1.2、公司接到客户通知或信息，1小时内协调各地网点。
    1.2、 周检、维护、保养水泵。
    1.2.1、客户送到技术服务中心或发至公司，数量在3台以下（含2台），1个工作日内完成；数量在2台以上，与客户协商完成时间。
    1.2.2、现场服务与客服协商到现场时间。
    1.3、各地网点无法修复的水泵。
    返回公司维修，数量在5台以下（含5台），自接到产品之日起3个工作日内完成；数量在5台以上，与客户协商分批完成。并及时返回客户指定地点。
    2、三包服务
    2.1、保修。
     本公司水泵的保修期为货物到达之后在正常使用范围内12个月。在保修期内，公司免费维修和更换属质量原因损坏的零部件。在保修期外，不管是人为因素还是使用不当或自然磨损造成的零部件损坏，公司进行部件更换，收取零部件费用。
    2.2、包换。
   水泵到货后1个月内，由于质量问题而且无法修复合格时，公司免费更换同规格型号水泵。
    2.3、包退。
    水泵到货后1个月内，由于产品本身质量问题而且无法修复，而且又无同类型号规格水泵更换时，公司无条件退货。
五、服务监督：
    为了不断完善售后服务管理和拓展新的售后服务模式，提高服务质量，公司欢迎每一位客户对我们的服务进行监督，或提出改善建议。集团公司的服务电话联系方式如下：
    联系部门：销售支持部
    服务电话：021-57219019   传真:021-57218599
    公司网站：www.tlsbc.com
    公司地址：上海市金山区张堰工业区振堰路666号